Обмен и возврат

Наша компания всегда заботится о своих покупателях, более того мы считаем, что ваш успех во многом зависит от нашего сервиса и лояльности к вам. Мы понимаем, что для причин обмена и возврата товара не всегда служат качественные характеристики. Чаще всего ваш клиент может спонтанно отказаться от того или иного материала, может быть допущен просчет по количеству или изменен дизайн проект с заменой материала, причин может быть предостаточно. По закону «О защите прав потребителей» вы вправе поменять или вернуть камень в течении 14 дней. Но мы же прекрасно понимаем, что сроки изготовления и согласования дизайн проектов могут длится месяцами и в итоге заказчик в последний момент может изменить свое решение в пользу другого цвета или декора и т.д. Для этого мы разработали регламент по возврату и обмену материала Primavera.

Вам всего лишь нужно сообщить нам о намерении обменять товар или осуществить его возврат заполнив заявку на сайте и приложить отсканированные копии документов.

Обязательные условия для обмена и возврата:

• Материал должен быть возвращен или обменян не позднее 12 месяцев с даты его покупки (подтверждающие документы);
• Должны быть предоставлены оригиналы документов, подтверждающих отгрузку (торг 12, УПД);
• Для физических лиц должен быть предоставлен документ об оплате, оригинал чека;
• Должна быть сохранена маркировка со штрихкодом, наклеенная с тыльной стороны упаковки;
• Должна быть не нарушена заводская упаковка;
• Должны отсутствовать следы механических повреждений.